Le problème

Avant la refonte, l'onboarding de Luci ressemblait à un parcours du combattant : 12 pages, plus de 30 clics, et une proposition de valeur peu claire.

Une majorité d'utilisateurs abandonnaient avant même d'avoir entrevu ce que Luci pouvait leur apporter. Mon objectif : simplifier la création de compte pour améliorer la conversion, réduire l'abandon, et clarifier la valeur du produit dès les premières secondes.

Mon approche

1. Analyse des données pour identifier les étapes à forte friction
2. Entretiens utilisateurs pour comprendre les zones de confusion
3. Alignement avec les parties prenantes sur les étapes essentielles
4. Wireframes rapides & itérations sur plusieurs parcours simplifiés à l'aide de l'IA
5. Tests utilisateurs avec des scénarios concrets pour valider les choix
6. Suivi post-livraison via données quantitatives et retours qualitatifs

Ce que j'en retiens

Un bon onboarding ne consiste pas à tout dire, mais à dire juste ce qu'il faut, au bon moment. Ce projet m'a permis de trouver le bon équilibre entre les impératifs business et les attentes des utilisateurs.

On n'a pas seulement gagné 5 points de conversion. On a gagné la confiance des utilisateurs dès la première interaction.

Objectifs

Communiquer la nouvelle image de marque d'une firme d'architecture et faire vivre une expérience utilisateur cohérente avec son positionnement distinctif.

Recherche et collecte de données

Afin de cerner les profils utilisateurs, une recherche basée sur la théorie a été menée via des entretiens. Des personas, une analyse des tâches et des scénarios d'usage ont permis de construire une arborescence répondant aux besoins réels.

Une recherche de comportement sur mobile a également été menée pour appuyer le concept de navigation.

Design et conception

Un concept de navigation multi-device a été élaboré, suivi d'une série d'évaluations heuristiques pour valider l'utilisabilité du produit.

Objectif

Accompagner l'équipe de production et de conception dans un processus Lean UX afin de créer une expérience de nouvelles d'actualités ludique et engageante.

Méthodologie

La recherche UX devait opérer à une cadence extrêmement rapide : 18 courtes études et des centaines d'insights livrés en 5 mois. Les résultats ont permis d'éclairer les décisions de l'équipe et de trancher rapidement, dans le respect des cycles courts du Lean UX.

Méthodes utilisées

Les méthodes étaient principalement non modérées — les participants répondaient sans accompagnement de facilitateur :

1. Questionnaires en ligne
2. Tests de concept via Maze
3. Tests d'utilisabilité non modérés
4. Entrevues en personne pour compléter les données

Le recrutement s'est fait directement dans le MVP via une invitation placée à la fin du quiz, optimisant les efforts et le temps de l'équipe.

Objectif

Réaliser l'image de marque complète et le site web d'une jeune entreprise locale fabriquant des pâtes alimentaires artisanales.

Identité de marque

Imprimé & collateral

Design d'interface